A Digi optikai net szolgaltatására sokan panaszkodnak, főleg, mióta megtörtent a Vodafon-al való összeolvadás. Ennél az ügyfelemnél kb 2 évig tökéletesen működött a Gigabites net egy Tp-link routeren keresztül, vezetékesen 900Mbps-el, de egyik napról a másikra a sebesség elesett 100MBps-re.
Digi ügyfelszolgálat: az optikai hálózat tökéletesen működik
Az előfizető először természetesen az ügyfelszolgalatot hivta, ahol készségesen lefuttatták a szokásos tesztet, és elmondták, hogy az ő oldalukon, a Huawei routerig minden rendben van. Arra a kérdésre, hogy akkor a TP link routeren miért esett a sebesség, a szokásos válasz érkezett: A felhasználó által használt további eszközök hibaelhárításában nem tudunk segíteni.
Talán a TP-Link router volt a hibás?
Az ügyfelem jobb megoldást nem talált, megpróbálta a TP link Archer 8 firmware frissitését. Gondolta, ha abban van a hiba, a frissítés ezt megoldja. Sajnos ez az eredmény elmaradt, sőt, az internet teljesen megszűnt a házban.
Első lépés: mekkora a sebesség a Digi Huawei routerén?
A helyszínre érve persze az első volt, hogy lemérjem, mekkora a netsebesség a Digi routerén. Furcsa mód az utp kábel bedugalása után nem volt kapcsolat. A PPOE kapcsokat létrehozasa sem volt sikeres. Nem volt más a helyzet a TP link routerrel sem. Ekkor kezdtem gyanakodni, hogy az én kábelemben van a probléma, de a többszöri újrapróbalkozás után végre sikerült a Digi routereből kisajtolni a PPOE kapcsolat letrehozásakor egy 651-es hibakódot. Márpedig hibakódot nem véletlen kapunk!
Digi ügyfélszolgálat szakértővel
Az ügyfélszolgálat hívásakor a szokásos 10-15 perc várakozás és az előfizető azonosítás után átvettem a beszélgetést, és láss csodát, a 651-es hibakód hallatán a hölgy azonnal tudta, hogy „valószínűleg port hiba, zárlat lehet a Huawei routerben”.
– És lehetséges, hogy a pár nappal ezelőtti 1000-ről 100Mbps-re lassulás is ennek előjele volt?
Igen, a lassulás is lehet, hogy a port hiba miatt volt észlelhető.
Digi ügyfelszolgálatos
Megoldás 72 órán belüli Digi készülék csere
Az ügyfelem nem volt boldog, főleg, hogy ő már az első ügyfélszolgálatosnak is jelezte a hibát, és ez náluk köztudott előjele a Huawei router elhatározásának.
Tp Link router élesztés
Már csak egy dolgot tehettem, közvetlen a Tp link Archer 8-ra csatlakozva léptem be az admin felületre, hogy ellenőrizzem a beállításokat. Vagyis csak léptem volna, mert „a firmware frissítés sikertelen volt” felirat fogadott. 5 perc, új firmware, PPOE újrakonfigurálás és már elő is készült a terep az új Digi Huawei router érkezésere. Amint az bekapcsol, a Tp link azonnal felepiti a kapcsolatot és a ház össze többi eszkoze is netet kap.
Tehát ha a Digi router 651-es hibát ad…
Ezt ugy kell produkalni, jogy egy géppel vagy laptoppal közvetlen a routerre csatlakozunk kábellel, es nagyon határozottan kell mondani az ügxfélszolgálatnak, hogy 651-es hiba, és új eszközt kérünk!
