Egy héttel ezelőtt közöltem a cikket amiben leteszteltem a Temu rendelést. A cikk publikálása előtt éppen meghibásodott az egyik rendelt termék, így megígértem, hogy letesztelem a Temu termék reklamációt is. Itt az eredmény!
Temu rendelés teszt
A Temu rendelés tesztcikkünkben bővebben olvashat az első talpasztalatokról. A két rendel termék közül az egyik körülbelül két hét alatt meghibásodott. A mini porszívó csatlakozó csöve eltörött ezért nekifutottam a Temu panaszkezelő rendszerének.
Visszaszálítas igénylése
A folyamatot azzal kezdtem, hogy a Temu weboldalára bejelentkezve megkerestem a rendelést és visszaszállítást igényeltem. A visszaszállítás okának megjelöltem a hiányzó vagy törött alkatrészt. Egyszerűen le is írtam hogy mi történt:
A porszívó fej csatlakozó a negyedik használata során eltört.
A bejelentésünkhöz egy közeli képet is csatoltam.
Rendelésenként egy terméket reklamálhatunk
A leírásból kiderült hogy rendelésenként egy darab termékkel kapcsolatban fordulhatunk a forgalmazóhoz.
Visszatérítés mód választása
A beküldés során ki kellett választanom milyen módon szeretném visszakapni a termék árát. Mondanom sem kell hogy megint végtelen profi marketinges megoldást láttam, ugyanis a reklámozott kiemelt visszatérítési mód a Temu kredit volt, amit azonnal jóváírtak volna, és így azt azonnal levásárolhattam volna.
Visszatérítés bankkártyára
Természetesen a nehezebb utat választottam a visszatérítést a bankkártyámra kértem paypalon keresztül. A kérést március 3-án 8:44-kor rögzítettem, és a Temu azt ígérte, hogy március 5-9 között fogom azt megkapni.
Nem kellett sokat izgulni a reklamáció elbírálásán
Mielőtt lerághattam volna akár egy körmömet is, azaz pontosan 8:46 perckor kaptam az értesítőt a paypaltól hogy a Temu visszatérítést küld nekem. Tehát a te mu gyakorlatilag a rögzítés pillanatában vissza utalta a pénzem i végül március 7-én 10:00 órakor érkezett meg a kártyára.
Temu termék reklamáció tények
A saját tapasztalat alapján kijelenthetem hogy a Temu garanciális ügyintézése vagyis a termék visszaküldés a lehető leggyorsabban zajlik. Számomra meghökkentő volt hogy a hibás terméket egyáltalán nem kell visszajuttatni, aminek az oka nyilván az, hogy a szállítás többe kerülne mint maga a termék.
Fogok-e még a Temuról rendelni?
Azt mondhatnám hogy kettőből egy termék magyar rossz minőségű volt ezért biztos nem fogok többet rendelni. De inkább őszinte leszek a panaszkezelés annyira profi volt még akkor is valószínűleg fogok 2 rendelést leadni annak minimális összege már 5000 ft.
Független Temu teszt
A SzámítógépMentő a Temuel nem áll kapcsolatban és nem fogadott el semmiféle szolgáltatást a személyes teszt során.
